Garantia e Reposição

Na Social Monster, cada serviço tem a sua própria garantia. Aqui explicamos como ela funciona e como pedir a reposição quando for preciso.

1. Prazo de garantia

• O prazo de garantia de cada serviço está na descrição do pacote, que você vê ao escolher o serviço no pedido e na lista de serviços.

• Pacotes sem prazo de garantia na descrição não têm reposição.

• A garantia cobre a queda da quantidade entregue dentro do prazo informado no pacote.

2. Como pedir a reposição

• Fale com a gente pelo chat (o ícone roxo no canto da tela) e informe o número do pedido.

• Nossa equipe confere o pedido e, se ele estiver dentro das condições abaixo, faz a reposição sem custo.

3. Quando a garantia não se aplica

• Perfil ou publicação fechados (privados).

• Nome de usuário (@) alterado depois do pedido.

• Quantidade atual abaixo da que o perfil tinha no momento da compra. Nesse caso a queda inclui seguidores que já existiam antes do pedido, e não só os que entregamos.

• Pedidos duplicados para o mesmo link e serviço ao mesmo tempo.

• Fora do prazo de garantia informado no pacote.

4. Cancelamentos e reembolsos

• Cancelamentos só são aceitos em pedidos pendentes que ainda não tenham iniciado o processo de entrega.

• Em caso de cancelamento ou falha da plataforma, o valor é reembolsado em forma de saldo interno.

• Reembolsos financeiros diretos seguem regras específicas e devem ser solicitados formalmente via suporte.

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